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    发布时间:2014/01/08 12:00
    七、“部门管理系统”针对各业务科室、护理单元进行日常管理、决策分析的需要设计,

        9.1.1.    软件设计原理

        服务满意度测评是指直接服务对象对服务效率、服务质量、服务效果的综合评价。一般采取问卷调查的方式。将服务满意度测评纳入绩效考核范畴,是科室、部门绩效考核的重要方法。

        根据直接服务对象不同,医院各科室、部门一般分为医疗部门(门诊、住院)、医技部门、医辅部门、行政后勤部门等类型。

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        依据直接服务对象不同,各科室、部门的测评项目、测评主体、测评内容也应分别设计。

        序号

        测评对象

        测评项目

        测评主体

        1

        医疗科室

        患者满意度

        门诊、住院病人

        2

        医技科室

        患者满意度

        门诊、住院病人

        协作满意度

        门诊、住院、护理部门

        3

        医辅窗口部门

        协作满意度

        医疗、护理部门、医技科室

        患者满意度

        门诊、住院病人

        3

        行政后勤部门

        协作满意度

        医疗科室、医技科室、医辅科室

         

        9.1.2.    软件操作流程

        满意度测评一般采取问卷调查方式。在问卷上一般应针对责任单位设计,一项调查内容一般应能够对应相应的责任部门,以便统计各部门的服务满意度。

        问卷调查结束后,将相关数据录入绩效考核系统一般有两种模式,一是将整个问题测评结果录入,二是人工按责任部门统计后,将各测评等次票数录入。由于第一种方式的录入、核算量比较大,一般采取第二种方式。

         

        9.1.3.    患者满意度测评

          (1)统计结果录入。可选择相应的测评周期或测评项目,录入各等次的测评统计结果。

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          (2)统计报表查询。软件自动统计患者满意度及各等次得票数。

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            (3)测评项目管理。如果出现录入、提交错误,系统管理员可退回重新填报、提交。

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        (4)测评指标分析。可在绩效考核、专项分析等模块中,对相关测评指标进行横向、纵向对比分析。

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        9.1.4.    协作满意度

          (1)统计结果录入。可选择相应的测评周期或测评项目,录入各等次的测评统计结果。

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          (2)统计报表查询。软件自动统计患者满意度及各等次得票数。

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           (3)测评项目管理。如果出现录入、提交错误,系统管理员可退回重新填报、提交。

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