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    发布时间:2014/01/08 12:00
    七、“部门管理系统”针对各业务科室、护理单元进行日常管理、决策分析的需要设计,
    • 9.1.1.    软件设计原理

          医院员工,特别是一线医务人员是医院最重要和最活跃的要素,同时也是核心能力的首要因素。欲提高医疗服务质量、提升医疗工作效率,提升患者满意度,需要先提高员工满意度

      员工满意度测评是衡量各科室、部门业务发展状况、科学管理水平的重要方法,一般采取问卷调查方式。根据测评内容不同,可分为多指标测评模式、综合测评模式。多指标模式是各测评主体针对同一测评对象的多个指标(评价内容)进行评等,再根据各指标权重折算综合满意度。综合测评模式划指各测评主体对同一测评对象仅做出满意、基本满意、不满意等综合评价。

      多指标测评模式的优点在于可对各测评对象的各项指标进行分析、比较。但有研究表明,多指标测评模式由于受指标选取、权重设置的影响,信度和效度并不一定高于综合测评模式。

      综合考虑两种模式的测评信度、效度,以及多指标测评模式工作量大等问题,大中型医院一般采取综合评价模式。

      9.1.2.    软件操作流程

      员工满意度测评一般每年进行一次。根据具体操作步骤不同,可分为两种模式。一种是网上测评,一种是人工调查。但无论采取哪种模式,一般均采取无记名(匿名)方式。

      网上测评模式的优点在于不需要人工统计、录入,但组织、协调困难,不一定能保证足够的样本量,并且需要为每个人员设置个人帐户。问卷调查模式的优点是组织协调简单,能够保证足够的样本量,缺点是需要相关部门统计各类测评票数,录入信息系统。

      9.1.3.    人工调查模式

          (1)统计结果录入。可选择相应的测评周期或测评项目,录入各等次的测评统计结果。

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        (2)统计报表查询。软件自动统计员工满意度及各等次得票数。

       

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         (3)测评项目管理。如果出现录入、提交错误,系统管理员可退回重新填报、提交。

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      9.1.4.    在线测评模式

          组织协调困难,一般不采用。略

       

       

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