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发布时间:2013/12/30 12:00
七、“部门管理系统”针对各业务科室、护理单元进行日常管理、决策分析的需要设计,

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7.1.1.    软件设计原理

平衡记分卡被誉为当代最有影响力的战略管理工具。它从财务、客户(患者)、业务流程(门诊、住院、手术)、组织成长(医德医风、技术水平、医疗规范)四个维度来综合评估、分析和监控各科室、部门的绩效表现。四个层面形成相互的内存驱动关系,是实现医院、科室、部门可持续发现的重要管理工具。

但从国内情况看,很少有医院将平衡记分卡落到实地的,主要原因有四个方面。一是过度强度平衡记分卡的四个维度,而结合医院实际不够。平衡记分卡作为战略管理工具,主要适用于对科室的年度考核,月度考核时由于缺少科研教学、患者满意度等方面的充分数据,不宜考核学习成长维度的指标。二是缺乏充分的实绩数据,包括各类流程指标、财务指标、患者指标。特别是缺乏合理的收入核算、成本核算、患者指标统计机制,或者自动化程度不高,导致工作量、结果不合理。三是没有科学的目标预算体系作支持,各项KPI指标的目标值确定困难,导致考核结果不理想。四是考核计分方法单一,普遍采用目标完成率计分方法,导致患者满意度、患者人均费用等患者指标和医疗质量指标权重不易设置,计分准确性不高。

7.1.2.    总体解决方案

针对大中型医院实施平衡记分卡中存在问题,东旦平衡记分卡软件由6大核心功能模块组成。

东旦平衡记分卡软件

序号

功能模块

解决问题

1

综合绩效评估

选取财务、运营、患者、组织各个维度的绩效指标,设置指标权重、目标值来源、实际值来源和计分方法,自动计算并动态更新

2

应用系统接口味

从HIS、ERM、手麻系统中采集相关数据,并进行整理、挖掘和分析

3

专项数据录入

建立专门的患者满意度测评、服务满意度测评、实绩台帐维护等模块,弥补现有业务系统信息数据的不足

4

复合指标统计

基于各类财务、营运、患者指标进行二次复合计算

5

目标管理系统

基于全院目标、岗位编制、床位编制等要素,测定各科室财务、运营维度各项指标的目标值

6

综合绩效分析

借助综合绩效排名、领导驾驶仓、绩效目标预警、业绩档案等分析工具,对绩效目标和考核情况进行多维度分析

 

7.1.3.    软件实施效果

    (1)部门绩效分析。可通过仪表盘、柱状图等直观分析各责任部门财务、患者、流程、成长各个维度及综合考核得分。

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   (2)分类考核排名。可按科室、部门类型查看各科室、部门的综合绩效分数,点击相关分数,反查各指标考核情况。

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   (3)绩效指标分析。可按科室、部门查看各考核维度、KPI指标的权重、目标值、完成值、预警值,并进行横向、纵向对比分析。便于调整绩效目标和指标权重,修正绩效评估方案。

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   (4)绩效模型维护。可按科室、部门类型以及各单位批量、逐个设置平衡记分卡。可从其他单位、系统指标库中导入相关指标,设置目标来源、数据来源、计分方法、指标权重等属性。支持预算目标、固定目标、同类均值等目标设置方法,支持月度汇总、引用单位值等常见数据来源,支持正向目标考核、控制目标考核、超出目标值按比例扣分、超出目标值按差值计分等多种计分方法,满足多样化KPI指标考核的需要。

 

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    (5)批量自动汇总。软件每天晚上自动计算、更新各责任单位的综合绩效得分,无需人工操作。在需测试方案,可点击批量计算功能。

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    (6)指标库维护。可从系统指标库中导入需考核的指标,软件自动依据指标编码、考核周期、考核对象以及数据来源类型从绩效数据中心获取数据,考核方案变化时,不需更改软件程序,完全可由用户自行维护。支持指标库的任意分组、层层查看、导入,大幅提高指标库维护、管理效率。

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