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      提供者:4024028478
      发布时间:2014/04/01 12:00
      七、“部门管理系统”针对各业务科室、护理单元进行日常管理、决策分析的需要设计,

        1. 5.1.业务规划

          5.1.1.   总体规划

          语音查询系统采用自动导航与人工服务结合方式。社会公众、当事人可拨打“12368”特服电话进入法院语音诉讼服务平台。进入平台后将听到“欢迎访问XXX人民法院”,呼叫用户可按照提示选择第一层语音菜单。包括:

          (1)法院机构查询。社会公众可查询法院简介、机构设置、常用电话、交通指南等常用信息。

          (2)诉讼指南查询。社会公众和当事人可根据提示,查询各类案件、办案流程的讼诉指南、权利义务提示、风险提示。

          (3)案件进展查询。当事人可通过时取得的案件查询查询案件进度、重大权利、义务和风险提示。

          (4)诉讼业务办理。当事人可通过时取得的查询、身份证号码进行查询案卷档案的相关内容(除以图版格式存储的相关信息)。

          (5)人工服务(人工服务)。社会公众或当事人,可根据提示选择相关部门,系统自动将电话转接到相关部门的固定电话中。

          一级板块

          序号

          模块名称

          说明

          身份验

          1

          法院简介

           

          2

          语音平台简介

           

           

          3

          法院公告查询

           

           

          4

          案件进展查询

           

          案件查询密码

          5

          诉讼指南查询

           

           

          6

          讼诉业务处理

           

          案件查询密码+身份证号码

          7

          人工服务

           

           

          5.1.2.法院简介

            法院简介的具体内容待定,可在后台配置、直接输入文字即可。

          序号

          模块名称

          说明

          身份验

          1

          法院概述

           

           

          2

          管理范围

           

           

          3

          交通指南

           

           

          4

          部门设置

           

           

          5

          领导分工

           

           

           

          5.1.3.   诉讼指南

            法院简介的具体内容等,可在后台配置、直接输入文字即可。

          序号

          模块名称

          说明

          身份验

          1

          法院概述

           

           

          2

          管理范围

           

           

          3

          交通指南

           

           

          4

          部门设置

           

           

          5

          领导分工

           

           

           

          5.1.4.   案件进展查询

          当事人可通过时取得的案件查询查询案件进度、重大权利、义务和风险提示。具体内容待定。

           

          序号

          模块名称

          模块代码

          说明

          身份验

          1

          开庭通知

           

           

          与本案件查询的开庭通知

           

          2

          案件进展查询

           

           

           

           

           

           

          3

          缴费情况查询

          应缴情况查询

           

           

          缴费记录查询

           

           

          4

          委托鉴定查询

           

           

           

          5

          关注上级菜单

           

           

           

           

          5.1.5.   诉讼业务办理

          当事人可通过时取得的查询、身份证号码进行;包括电话留言、电话预约、发送传真等简单业务(由于电话按键操作比较麻烦,一般仅处理简单业务)。

           

          序号

          模块名称

          模块代码

          说明

          身份验

          1

          联系法官

          判后答疑(电话留言)

           

           

          联系法官(电话留言)

           

           

          2

          发送传真

          上传证据(发送传真)

           

           

           

           

           

          3

          电话预约

          预约查档

           

           

           

           

           

           

          5.2.        技术方案

          5.2.1.   硬件环境

          (1)外部访问,通过特服电话接入电信机房,电信机房通过16路中继线接入法院程控交换机;通过程控交换机接入语音服务器

          (2)客户座席。语音服务系统分配分机,分机接入法院程控交换机

           

          图片

          5.2.2.          件环境

          配套软件主要处理当事人身份验证、从数据中心读取信息,以及从呼叫中心读取相关信息。由于当事人服务、问答流程十分复杂,常规的呼叫中心软件不能满足相应要求。必须结合业务需求重新开发。

           

           

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